山东临沂兰山区局（营销部）细化举措助推零售客户满意度再提升

近日，山东临沂兰山区烟草专卖局（营销部）组织开展“真情服务 满意畅通”活动，助推零售客户满意度再提升。

信息传达顺畅。利用多种载体，丰富客户走访形式，确保信息传达顺畅，有效保障客户知情权。

收集客户诉求。通过市场走访，前置收集、分析客户需求，提前感知问题。针对已发生问题，做到第一时间响应、第一时间处置，有效提高问题处置效率。

升级指导服务。通过科学分析，细分客户类型，开展分层分类走访。以客户真正满意为目标，营销人员每周至少完成一个有效服务事项，年度内实现“为客户办实事”全覆盖。

加快队伍转型。围绕客户经理核心职能发挥，探索建立健全“后台服务前台、全员服务客户、线上线下融合、前台后台一体协同”的“大服务”模式，为客户经理服务前台提供有力支撑。