江西乐安县烟草持续提高零售客户满意度

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近日,江西省乐安县烟草公司以“客户满意度,我们的终极追求!”为口号,不断提高客户满意度。

一是深入了解客户需求,在日常工作中随身携带一本厚厚的“客户服务手册”。每当拜访零售客户时,详细地记录下客户的需求和建议。深入了解客户,提高服务零售客户的水平。

二是快速响应客户需求。通过线上平台,零售客户可以随时提交自己的问题和建议。专人负责将这些信息归类,并发送给相应的处理人员。严格规定处理时效,快速精准响应零售客户需求。这种快速、精准的服务响应,提高零售客户的粘度。

三是精心推出个性服务。为零售客户量身定制个性化服务策略,从销售结构、消费者行为等方面指导零售客户进行经营数据分析,帮助零售客户转变经营观念,提高零售客户的盈利。

四是持续做好服务调查。定期进行零售客户满意度调查工作,多维度分析调查问卷答案,聚焦零售客户深层次需求,突出重点,提高零售客户的满意度。

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